Syarat & Ketentuan Tiket

Syarat dan Ketentuan

  1. Jangan lupa untuk memakai masker sebelum berangkat.
  2. Dengan ini Anda menyatakan persetujuan terhadap Persyaratan dan Ketentuan Angkutan Penumpang termasuk tetapi tidak terbatas pada ketentuan reservasi.
  3. Anda akan mematuhi persyaratan dan ketentuan Reservasi, termasuk pembayaran, mematuhi semua aturan dan pembatasan mengenai ketersediaan tarif serta bertanggung jawab untuk semua biaya yang timbul dari penggunaan fasilitas Reservasi Online Tiket.
  4. Travel berhak atas kebijaksanaan untuk mengubah, menyesuaikan, menambah, atau menghapus salah satu syarat dan kondisi yang tercantum di sini, dan/atau mengubah, menangguhkan, atau menghentikan setiap aspek dari Reservasi Online Tiket, tanpa diwajibkan untuk memberikan pemberitahuan sebelum perubahan atau modifikasi diberlakukan.
  5. Travel akan menggunakan informasi pribadi yang Anda berikan melalui fasilitas ini hanya untuk tujuan reservasi dan pencatatan database pelanggan, tidak termasuk untuk penghitungan poin dalam program promo atau undian berhadiah yang dibuat oleh Travel.
  6. Anda tidak dibenarkan menggunakan fasilitas ini untuk tujuan yang melanggar hukum atau dilarang, termasuk tetapi tidak terbatas untuk membuat reservasi yang tidak sah, spekulatif, palsu, atau penipuan, atau menjualnya kembali secara tidak sah. Travel dapat membatalkan atau menghentikan penggunaan Anda atas fasilitas ini setiap saat tanpa pemberitahuan jika dicurigai.
  7. Tidak dibolehkan melakukan reservasi kursi untuk penggunaan barang atau sejenisnya pada saat keberangkatan.
  8. Travel tidak menjamin bahwa Reservasi Online Tiket akan bebas kesalahan, bebas dari virus, atau elemen lain yang berbahaya.
  9. Syarat dan ketentuan fasilitas ini diatur dan ditafsirkan sesuai peraturan internal Travel dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
  1. Syarat dan Ketentuan Umum
    1. Tarif & Waktu Keberangkatan
      1. Tarif sudah termasuk asuransi jasa raharja.
      2. Tarif yang berlaku adalah tarif umum sesuai dengan jurusan yang ada.
      3. Anak-anak berusia di atas 2 (dua) tahun akan dikenakan biaya penuh.
      4. Setiap penumpang wajib memiliki tiket, yaitu dokumen angkutan yang sah berupa tiket komputer, tiket tercetak, atau bentuk lainnya yang ditetapkan oleh perusahaan sebagai tiket.
      5. Penumpang diharapkan tiba di lokasi pemberangkatan Travel paling lambat 15 menit sebelum waktu keberangkatan.
      6. Harap menunjukkan bukti transaksi pembayaran yang telah dilakukan untuk verifikasi pada saat keberangkatan, berupa SMS notifikasi pemesanan tiket berhasil.
    2. Barang Bawaan & Bagasi
      1. Barang yang tidak diperbolehkan diangkut sebagai bagasi tangan adalah binatang, narkotika, psikotropika dan zat adiktif lainnya, senjata api dan senjata tajam, semua barang yang mudah menyala/meledak, barang-barang yang karena sifatnya dapat mengganggu/merusak kesehatan, berbau busuk, atau barang-barang yang dilarang undang-undang.
      2. Penumpang tidak dibolehkan membawa barang yang dapat mengganggu kenyamanan penumpang lain.
      3. Penumpang tidak diperkenankan membawa barang bawaan yang terlalu besar, hanya yang muat dalam kabin/bagasi kendaraan. Jika terdapat kelebihan bagasi akan dibawa oleh keberangkatan selanjutnya yang memungkinkan.
      4. Jika terjadi kelebihan bagasi dan harus diberangkatkan pada keberangkatan selanjutnya, maka penumpang wajib menunggu di pool kedatangan. Travel tidak bertanggung jawab atas kehilangan yang terjadi.
    3. Lain-lain
      1. Travel berhak untuk menolak memberikan jasa kepada penumpang yang dianggap membahayakan, mengganggu keamanan, dan kenyamanan penumpang lain.
      2. Semua perjalanan Travel adalah perjalanan bebas rokok, tidak diperkenankan merokok di dalam kendaraan selama perjalanan.
  2. Syarat dan Ketentuan Khusus
    1. Pembatalan dan Perubahan Reservasi
      1. Pembatalan Reservasi: Reservasi yang telah dilakukan melalui sistem tidak dapat dibatalkan dan biaya reservasi tidak dapat dikembalikan. Namun, pelanggan dapat melakukan perubahan waktu keberangkatan sesuai dengan ketentuan Perubahan Waktu Keberangkatan.
      2. Perubahan Waktu Keberangkatan: Perubahan waktu keberangkatan dapat dilakukan maksimum dalam waktu 6 jam sebelum jam keberangkatan yang dipesan dan tidak akan dikenakan biaya tambahan (dengan catatan masih tersedia kursi kosong). Setelah melewati batas waktu tersebut maka tidak diperbolehkan untuk mengubah jadwal keberangkatan.
      3. Perubahan waktu keberangkatan hanya dapat dilakukan melalui loket Travel atau menghubungi Call Center sesuai dengan ketentuan perubahan waktu keberangkatan.
      4. Perubahan waktu keberangkatan tidak berlaku untuk tiket dengan harga promo.
      5. Perubahan jadwal keberangkatan hanya dapat dilakukan 1 (satu) kali dan melalui Call Center.
        6. Keterangan:
        * Bila terjadi pembatalan keberangkatan yang diakibatkan karena kerusakan kendaraan dan/atau force majeure seperti bencana alam, banjir, gempa bumi, atau demonstrasi yang mengakibatkan penutupan jalan total, maka akan dilakukan pengembalian uang sesuai dengan tarif yang berlaku.
        ** Bila pada saat pengantaran penumpang kendaraan mengalami kerusakan yang mengakibatkan penumpang harus menunggu kendaraan evakuasi lebih dari 1 jam, maka akan diberikan kompensasi berupa voucher sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Voucher dapat digunakan untuk pengurangan tarif satu kali pemberangkatan dari pool Travel manapun dan hanya berlaku untuk booking langsung melalui Call Center.
    2. Jangka Waktu Reservasi
      1. Reservasi yang dilakukan melalui website Travel melayani pemesanan kursi untuk jangka waktu maksimum satu bulan ke depan dan batas waktu tercepat reservasi adalah dua hari sebelum waktu keberangkatan.
      2. Setelah penumpang melakukan reservasi, maka akan mendapatkan konfirmasi kode pembayaran. Penumpang dapat segera melakukan pembayaran berdasarkan kode pembayaran tersebut dan petunjuk pembayaran yang ada.
    3. Waktu Pembayaran
      1. Pembayaran harus dilakukan dalam jangka waktu paling lambat 2 (dua) jam dari waktu pemesanan online. Jika dalam waktu yang telah ditentukan belum dilakukan pembayaran, maka secara otomatis pemesanan dianggap batal dan Travel berhak menerima pemesanan dari penumpang lain.
      2. Penumpang dihimbau untuk selalu menyimpan bukti transaksinya guna verifikasi pada saat keberangkatan.
    4. Syarat dan Ketentuan Transaksi
      1. Mohon menunjukkan bukti transaksi online yang berhasil pada saat keberangkatan.
      2. Bagi penumpang yang tidak dapat menunjukkan bukti transaksi dan tidak dapat diverifikasi dari sistem online Travel pada saat keberangkatan, Travel berhak menolak atau membatalkan secara sepihak.
      3. Transaksi online yang dinyatakan berhasil akan dikirim melalui email secara otomatis (auto mailer) untuk penjelasan lebih lanjut atas reservasi atau kode booking dalam waktu maksimal 1x24 jam.
      4. Mohon tunjukkan print e-ticket yang dikirim melalui email atau SMS konfirmasi transaksi online yang berhasil pada saat keberangkatan.